Uma abordagem sistemica para o diagnostico da qualidade

Abstract

A qualidade é apontada como um dos fatores determinantes da competividade de empresas fornecedoras de bens e/ou serviços. O presente trabalho proporciona uma contribuição a essas organizações na medida em que traça um perfil do grau de estruturação para a obtenção de qualidade, e recomenda ações que, implantadas de forma sistêmica, possibilitarão uma melhor utilização dos seus recursos. A metodologia aborda uma visão moderna de qualidade, baseando-se em princípios de sistema de garantia daqualidade devidamente integrados a normas internacionais, elaborando check-lists para análises das empresas consideradas. É apresentada a aplicação da metodologia proposta em uma das indústrias que serviram de base para o desenvolvimento do trabalho, visando levantar conclusões e recomendações relativas a sua elaboração e aplicação.