O processo de trabalho e criação de valor nos callcenters brasileiros

Abstract

Esse trabalho tem como objetivo desvendar as relações das quais se originam o valor no setor específico em que está inserido o callcenter, em especial o seu formato ativo no Brasil. A partir da recuperação dos conceitos da economia política enunciados por Marx, evidenciar as categorias econômicas do valor, do processo de trabalho, força de trabalho, mais-valia e mais-valia extraordinária na “indústria de serviços” em contraste com as tentativas frustradas de anunciar o fim da vigência da lei do valor como o trabalho imaterial e a desmedida do valor. A força de trabalho presente no setor analisado é explorada de forma característica com o seu uso intensificado, gerando seu desgaste prematuro e remunerado abaixo do seu valor, o que se denomina como superexploração da força de trabalho. Assim, através de dados retirados diretamente do setor como a quantidade de horas-extras, o nível de demissões, faltas, intensidade do trabalho, salários praticados e tempo do ciclo de vida do operário do telemarketing se comprova a imposição que o capitalismo coloca a classe trabalhadora, ao impedir de se reproduzir em condições normais, o que em um economia capitalista mundializada só implica a sua generalização como modo de exploração do trabalhado e extração de valor excedente.