Pesquisa de satisfação dos serviços oferecidos pela organização Publicações On Line — percepção dos clientes

Abstract

O presente trabalho trata de uma pesquisa de marketing para avaliar o nível de satisfação dos clientes da empresa Publicações On Line. Para o desenvolvimento da pesquisa foi estabelecido como objetivo geral pesquisar o grau de satisfação dos clientes do Estado de Santa Catarina da organização Publicações On Line acerca dos serviços oferecidos, considerando o terceiro trimestre de 2007. Foi desenvolvida uma pesquisa de campo junto aos clientes Publicações On Line através de um questionário estruturado não disfarçado, disponibilizado no site da empresa no período de 03 a 14 de setembro do ano de 2001 A pesquisa é quantitativa e para a interpretação e análise dos dados foram feitas tabelas e gráficos mediante a utilização do programa Excel Como resultado verificou-se que os clientes encontram-se satisfeitos com a qualidade dos produtos oferecidos, preços praticados, site da organização e atendimento Publicações On Line. No entanto, diversas sugestões a respeito da maior divulgação dos produtos /serviços oferecidos foi solicitada para a empresa. A fim de atender as sugestões e manter o nível de satisfação encontrado foram sugeridas ações e melhorias e o monitoramento das mesmas.