Metodologia para identificação de falhas no cadastro de economias em ligações residenciais de água: estudo de caso no sistema Costa Norte em Florianópolis,SC

Abstract

O presente trabalho mostra uma metodologia para identificar economias não declaradas em ligações residenciais de água e consequentemente encontrar perdas aparentes por falha cadastral. Tratase de uma investigação de possíveis falhas na gestão da concessionária no que diz respeito ao controle das ligações prediais e a não atualização do cadastro, situação na qual o gestor perde o controle sobre existir economias não declaradas em uma ligação. É importante mostrar as vantagens que a atualização cadastral traz do ponto de vista organizacional, pois é preciso ter conhecimento real do que se passa na rede, tanto para diagnóstico como para projetos futuros. O grande objetivo é estreitar o espaço entre o cadastro e a situação real do sistema, e assim cada usuário paga aquilo que consome evitando que alguns paguem por outros. Para fazer uma investigação de possíveis ligações que estejam com algum problema de cadastro, buscou-se a partir de dados de consumo fornecidos pela CASAN comparar sua média ao longo de um ano com o consumo esperado para um determinado imóvel de acordo suas características declaradas no cadastro. Diante deste estudo foi comprovado que em todos os setores em análise existem ligações suspeitas, chegando a valores consideráveis como 40% do total de ligações. Para melhor análise do banco de dados da concessionária, foi apresentado um estudo populacional o qual foi feito por meio da elaboração de mapas do censo IBGE, que traziam consigo informação de população, adequando-os às regiões de estudo. O objetivo final é chegar a um valor de população residente mais próximo ao real. Como base de comparação dos resultados encontrados, foram utilizados dados do Sistema Nacional de Informações Sobre Saneamento (SNIS) para o consumo médio per capita e da CASAN para informação sobre habitantes por economias. Os resultados encontrados mostram-se diferentes dos divulgados oficialmente expondo sua fragilidade e a necessidade de estudos com objetivo de encontrar valores mais seguros. Com a posse de dados das perdas aparentes (financeiras) o qual é produzido a partir dos valores das tarifas cobradas pelo uso da água, são calculados os possíveis ganhos e perdas de faturamento com a atualização do cadastro. O objetivo desse estudo é levantar o fluxo financeiro da concessionária e mostrar que se pode perder ou ganhar financeiramente, mas sempre há ganho na gestão com a investigação das ligações. Os resultados mostraram perdas financeiras em todos os setores, porém muito pequenas em relação ao faturamento da concessionária e ao ganho de qualidade no serviço prestado.