Adoção do uso da tecnologia Voip nas empresas de Santa Catarina: impacto nas rotinas organizacionais

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso de graduação em Ciência Econômicas tem como objetivo avaliar a trajetória econômica do setor de telecomunicações a partir do advento da VoIP e analisar a mudança no comportamento das empresas de Santa Catarina com a implantação dessa tecnologia. Como sustentação teórica é utilizada a abordagem neoschumpeteriana, onde a mudança tecnológica tem papel fundamental nas transformações econômicas. Foi realizada uma pesquisa abordando 16 empresas de diferentes setores e localidades, sendo destas sete pequenas, seis médias e três grandes empresas, que utilizam a tecnologia VoIP em suas atividades em Santa Catarina e os principais resultados foram: diferença nos objetivos entre os tamanhos de empresa; maior impacto em empresas de grande porte; satisfação quanto resultado atual do sistema VoIP nas empresas.