Trabalho Feminino no Setor de Call Center

Abstract

Nas últimas décadas as relações de trabalho sofreram e estão sofrendo alterações que se refere à inserção da mulher no mercado de trabalho. O trabalho feminino que é majoritariamente utilizado no setor de serviços por se tratar de urna mão-de-obra mais qualificada e por possuir competências diferentes da mão-de-obra masculina, como as competências voltadas para o gerenciamento de pessoas. Um ramo do setor de serviços que utiliza basicamente mão-de-obra feminina para a maioria das funções é o setor de Call Center. 0 presente estudo tem como objetivo caracterizar o trabalho feminino no setor de Call Center, para isso, foi realizada uma revisão na literatura sobre as transformações no mundo do trabalho; foi analisada a evolução da participação feminina no mercado de trabalho brasileiro de 2001 a 2005; foi feita uma caracterização do setor de Call Center: e foi realizado um estudo de caso em uma empresa de Call Center de Florianópolis, visando caracterizar o perfil dos operadores de telemarketing, verificando as possibilidades de crescimento profissional que o setor possibilita. A pesquisa caracteriza-se como descritiva na medida em que busca levantar dados sobre o trabalho feminino no setor de Call Center e assume a forma de estudo de caso. 0 universo da pesquisa limitou-se a uma grande empresa de Call Center de Florianópolis a Softway Contact Center, Unidade Praça XV, com aproximadamente 1228 funcionários. levantamento de dados permitiu caracterizar o perfil dos operadores de Call Center que é na maioria formado por mulheres (70% dos funcionários do Call Center são do sexo feminino), muito jovens com menos de 24 anos, e com segundo grau completo, a maior parte das entrevistadas estão satisfeitas com o trabalho que realizam e com a possibilidade de crescimento profissional que o setor possibilita, por se tratar de pessoas muito jovens, utilizam o setor de Call Center como porta de entrada para o mercado de trabalho. Este setor permite um grande crescimento profissional através da possibilidade de estudar, por se tratar de um emprego de 6 horas e no caso da Softway por possuir a Universidade Corporativa e adquirindo experiência profissional que o mercado de trabalho exige.