Cooperativismo: análise das finalidades e da qualidade dos serviços de uma cooperativa médica em Florianópolis - SC

Abstract

Além de analisar as finalidades de uma Cooperativa Médica, o presente trabalho também se propõe a estudar o usuário de Plano de Saúde da UNIMED Florianópolis, e verificar seu grau de satisfação em relação aos serviços prestados por esta cooperativa médica. Apresenta-se uma análise através de pesquisa direta realizada com 142 usuários, com a aplicação de um questionário padronizado, para verificar o perfil do cliente. Avaliando-se também a qualidade dos serviços, renda familiar, grau de escolaridade dos usuários, tipo de plano e há quanto tempo o possui. Em termos de percentuais mais relevantes do total dos entrevistados, foi verificado que 58 % são mulheres, 31 % está na faixa etária de 40 e 50 anos, com 3º Grau incompleto (29 %) e os residentes em Florianópolis somam 56 %. Em relação ao plano que possui: 25 % têm o Uniflex Empresarial, seguido do Uniflex Familiar/individual (17 %) e do Uniplan Empresarial (16 %), totalizando mais da metade dos usuários. Dos entrevistados, 27 % possuem plano por mais de 10 (dez) anos e 71 % dizem estarem satisfeitos com o mesmo. Constatou-se através dos resultados, o desconhecimento de uma parte dos usuários, no que se refere às informações sobre o plano, num total de 55 %, que se consideram parcialmente ou nada informados.