Gestão do desempenho com base no balanced scorecard em uma pequena empresa do ramo de Pet Shop

Abstract

O objetivo desta pesquisa foi propor um sistema de gestão de desempenho baseado nos preceitos do Balanced Scorecard (BSC), contribuindo para uma melhor avaliação do desempenho de uma pequena empresa do ramo de Pet Shop, e na correção de possíveis falhas em suas atividades e processos. Através de seus instrumentos, a Contabilidade Gerencial proporciona às empresas a possibilidade de extrair informações relevantes de suas atividades.O BSC, um dos instrumentos da Contabilidade Gerencial, é um sistema de gestão de desempenho derivado da estratégia da empresa, que a auxilia na administração a longo prazo. As pequenas empresas têm grande representatividade na economia nacional, mesmo havendo um índice significativo de descontinuidade nessas organizações, causadas por fatores diversos. A carência da utilização de instrumentos gerenciais nas pequenas empresas ainda existe, porém a busca por esses instrumentos vem auxiliando-as na gestão mais adequada de seus negócios. A metodologia aplicada na pesquisa foi estudo de caso único, utilizando a pesquisa descritiva com uma abordagem qualitativa para o problema estudado em uma pequena empresa do ramo de Pet Shop, onde foram coletados os dados através de quatro reuniões definidas por Kaplan e Norton (1997) e duas entrevistas informais com o proprietário, além da observação das atividades da empresa. Observou-se que o BSC auxilia a empresa a transmitir a sua estratégia de uma forma comum a todos e verificar seus pontos falhos. Além disso, contribuirá também para a melhoria em seus processos internos e em seu relacionamento com os clientes, atendendo suas necessidades e, levando-a à melhoria em seu desempenho no mercado em que está inserida.