Os desafios do marketing esportivo na percepção de qualidade de serviços do Estádio Orlando Scarpelli na ótica dos torcedores do Figueirense Futebol Clube

Abstract

Esta pesquisa procurou descobrir de que maneira os torcedores do Figueirense Futebol Clube analisam a qualidade de serviço oferecido pelo estádio Orlando Scarpelli. Os resultados de jogo não são de controle de sua gestão, mas os serviços oferecidos no estádio podem ser modificados para melhor atender às necessidades de seus torcedores. Este estudo é quantitativo e descritivo e se utilizou de uma escala confeccionada de 35 itens com base em estudos anteriores para visualizar como isso ocorre no clube já citado. A pesquisa ocorreu de forma online com 395 respostas. O que se percebeu é que a maioria dos que comparecem aos jogos são sócios que dizem ir a todos os eventos. As dimensões melhores avaliadas foram a aquisição de ingresso e o tratamento dado pelos funcionários. Por outro lado o acesso para entrada no estádio e as instalações sanitárias obtiveram piores médias, necessitando de medidas efetivas para que isso mude. Também se visualizou que em geral pessoas mais idosas, do sexo masculino, que são associadas há mais tempo e que comparecem ao setor A avaliam pior a qualidade de serviço.

This survey sought to figure out how Figueirense Futebol Clube supporters analyze the quality of service offered at Orlando Scarpelli stadium. The game results are not in control of its administration, but the services offered at the stadium can be modified to better meet the needs of their supporters. This study is descriptive and quantitative and used a scale made of 35 items based on previous studies to see how this occurs in the aforementioned club. The search occurred as online with 395 replies. What it was realized is that most who attend the games are season ticket holders who say to go to every event. The dimensions that were better evaluated were the purchase of admission and treatment by staff. On the other hand access for entry to the stadium and the sanitary facilities had a worse mean, requiring effective measures for that to change. It is also envisioned that in general older people, males, who are season ticket holders for a long time and who attend in “A” Sector evaluate in a worst way the service quality.