Análise do processo de implementação do balanced scorecard: teoria e prática de uma organização

Abstract

Os instrumentos de gestão baseados em indicadores contábeis financeiros se tornaram insuficientes para uma eficaz gestão estratégica. O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento de gestão da contabilidade gerencial, considerado por Kaplan e Norton (1997) e Olve et al. (2001) viável para a implementação da estratégia e obtenção de melhores resultados. Porém, o processo de implementação tem que ocorrer de forma eficaz, podendo-se assim ter informações capazes de orientar o desempenho futuro da empresa. Nesse contexto, o objetivo do trabalho é de analisar as etapas do processo de implementação do BSC, a partir de um estudo comparativo entre a teoria e a prática de uma empresa de base tecnológica localizada em Florianópolis - SC. Para isto, utilizou-se a pesquisa descritiva, abordando-se o problema de forma qualitativa. Quanto aos procedimentos, foram utilizados o estudo de caso e a pesquisa bibliográfica, para a coleta de dados foi desenvolvido um roteiro de entrevista como fonte primária e, como fonte secundária, foi utilizada a literatura selecionada para o trabalho. Através do estudo de caso, pôde-se constituir uma análise comparativa entre teoria e prática, pôde-se perceber os riscos de fracasso, o envolvimento dos níveis hierárquicos e dificuldades encontrados perante a complexidade da implementação do Balanced Scorecard. Constatou-se que o BSC é um instrumento de gestão que proporciona para a empresa foco na implementação da estratégia, aumentando assim a possibilidade de sucesso econômico das empresas. Percebeu-se que o BSC traz flexibilidade no que se refere a mudanças de estratégia, facilitando a adaptação perante alterações do ambiente econômico. O instrumento pode ser implementado por motivos além dos elencados na teoria proposta e cada empresa deve construir e implementar seu Balanced Scorecard de acordo com suas próprias características e estratégia