|
Abstract:
|
Uma nova sociedade está emergindo nas últimas décadas, ocasionada por uma revolução tecnológica concentrada na tecnologia da informação e em novos processos de comunicação, forjando novas formas de organização e socialização. Estas mudanças chegam às organizações onde, centrada no uso da informação e do conhecimento, novas formas de gestão têm a rede para construção de valor, e a valorização dos relacionamentos profissionais. A internet proporciona comunicação, troca de informações e espaço de convivência nas redes de relacionamentos sociais, constituindo uma nova ferramenta para os gestores. Na realidade das pequenas e médias empresas brasileiras, onde a imagem da empresa se associa à de seus gestores, os relacionamentos pessoais dos gestores com os stakeholders é muito próximo, mas falta a noção da importância do trabalho em equipe, do capital social, da rede de relacionamentos e de informações fundamentais para o sucesso neste ambiente competitivo. Este trabalho tem como objetivo geral verificar como a tecnologia da informação está sendo utilizada nas redes de relacionamentos da empresa XYZ Engenharia Ltda., uma empresa de pequeno porte na área da construção civil. A natureza do estudo é descritiva, análise dos dados qualitativa, com fontes primárias, através de documentos, observação direta e entrevista semi-estruturada, e secundárias, por meio de pesquisa bibliográfica; a população foi composta pelos gestores da empresa, engenheiro e colaboradores do escritório. A pesquisa permitiu a descrição da rede de relacionamentos da empresa, com 76 atores sociais e seus vínculos, classificados entre fortes, médios e fracos. Verificou-se que a comunicação é pessoal, por telefone e e-mail, a rede proporciona informação, auxilia na tomada de decisão e confere competitividade. Existem outras formas de interação entre os gestores, o que fortalece os laços. os laços fracos também proporcionam novos contatos e negócios, e existe uma rede social paralela à rede de negócios. A rede da equipe da empresa forma um clique, os membros são unidos por laços variados, a comunicação é verbal, informal, o programa de qualidade leva ao registro do conhecimento. Na rede profissional dos gestores verificou-se que a participação em entidades de classe proporciona contatos que somam 2555 pessoas, sendo que a socialização profissional inicia na faculdade, ou antes, e proporciona informações úteis. A tecnologia de comunicações e informações é utilizada para armazenar dados, na comunicação é muito utilizado o telefone e o e-mail, a página na internet é desatualizada e pouco interativa, os gestores e colaboradores pouco usam das ferramentas da web 2.0. Sugeriu-se a organização do banco de dados dos contatos, a atualização do site, a colocação de internet na obra, estudar a utilização de telefone móvel com acesso a internet, criar um blog para empresa e gestores e usar redes sociais para contatos fracos. Para novos estudos sugeriu-se a verificação quantitativa do potencial da rede de relacionamento, o papel dos clientes, os recursos de capital social da rede e traçar a rede em dois graus de separação |
