Gestão de processos: análise de processos em uma organização de Coleta de dados

Abstract

Este trabalho apresenta uma proposta de pesquisa que possibilite mapear os processos de uma empresa, a fim de identificá-los e analisá-los para implementação de melhorias. A escolha do tema e realização da pesquisa se deu pela importância que o mapeamento de processos representa nas empresas atualmente, onde se procura identificar e analisar os processos, bem como definir e propor aplicação de variáveis e métricas para sua avaliação. Identificaram-se os processos para entendimento de cada etapa, sendo assim possível analisar as atividades a partir de cada momento em que eram desenvolvidas. Foram definidas as variáveis e as métricas de desempenho a serem utilizados pelo pesquisador, para posterior avaliação, dos processos críticos. A análise dos dados permitiu identificar quais atividades ou etapas apresentavam algum tipo de falha ou incorreção que necessitasse uma intervenção a fim de corrigir esses erros e não comprometer o processo como um todo. Os resultados da pesquisa apresentam as soluções propostas para serem aplicadas na melhoria dos processos sob a ótica dos objetivos propostos, trazendo uma confiabilidade e segurança maior na tomada de decisões e execução do trabalho.