O Consumidor virtual: o varejo na internet

Abstract

O presente estudo tem como objetivo conhecer os fatores que influenciam a decisão de compra online do público universitário, considerando a percepção dos acadêmicos do Centro Sócio-Econômico da Universidade Federal de Santa Catarina, regularmente matriculados no semestre de 2009.2. O referencial teórico foi construído trazendo aspectos referentes ao comportamento do consumidor, o comercio eletrônico e o varejo online. Esta pesquisa caracteriza-se como quantitativa, descritiva e consiste em uma pesquisa de mercado. A coleta dos dados ocorreu por meio da aplicação de questionário. Os resultados apresentados alcançaram os objetivos propostos e evidenciaram o perfil do público participante em relação à problemática. Constatou-se que, embora os participantes utilizem a Internet há bastante tempo, este público ainda é muito exigente quanto ao comercio eletrônico. Além disto, percebeu-se que existem diferenças consideráveis ligadas aos fatores pessoais dos respondentes, embora estes dividam experiências semelhantes em relação à mídia. Dessa forma concluiu-se que as empresas varejistas ainda devem-se esforçar para conquistar estes consumidores, já que ainda existem muitos receios quando o assunto é compras online.