Avaliação da cadeia de suprimentos e logística através de indicadores de desempenho: estudo de caso Mormaii Sunglasses

Abstract

Considerando que o mercado está cada vez mais exigente e sofrendo mudanças cada vez mais rápidas e de impacto, toma-se fundamental que as organizações despendam grandes esforços para obterem vantagens competitivas em relação a seus concorrentes. Uma das Areas que possibilita a busca por estas vantagens é a da gestão da cadeia de suprimentos e logística. Este estudo teve como objetivo avaliar a cadeia de suprimentos da Mormaii Sunglasses através de indicadores de desempenho de suas atividades. Para tanto, foi necessária a revisão da literatura sobre cadeia de suprimentos, suas atividades constituintes e, principalmente, como avaliar o desempenho de cada uma. Em seguida, foram definidos indicadores de desempenho para avaliar se os processos logísticos da Mormaii Sunglasses estão dentro das melhores práticas apontadas pelos autores e pelos próprios colaboradores da organização. A pesquisa caracterizou-se como descritiva e estudo de caso, com abordagem tanto qualitativa como quantitativa, sendo a coleta de dados feita através de entrevistas semi-estruturadas. Não obstante, na apresentação dos resultados foram descritas todas as atividades da cadeia de suprimentos e logistica da empresa, bem como foram aplicados os indicadores definidos para avaliá-las. Finalmente, pôde-se analisar cada um dos indicadores obtidos e, conforme a realização de cada atividade, propor sugestões de melhorias aos indicadores que apresentaram resultado aquém do desejado. As sugestões principais foram relativas ao planejamento de compras, à comunicação com os fornecedores, à comunicação entre os departamentos e a estudos internos na organização. Por fim, concluiu-se que a empresa terá desempenho logístico insatisfatório projetado para o Ines de novembro de 2009, recomendando-se fortemente que as sugestões sejam consideradas a fim de que a Mormaii Sunglasses obtenha vantagem competitiva perante os concorrentes.