Avaliação da cadeia de suprimentos e logística através de indicadores de desempenho: estudo de caso Mormaii Sunglasses

Abstract

Considerando que o mercado está cada vez mais exigente e sofrendo mudanças cada vez mais rápidas e de impacto, toma-se fundamental que as organizações despendam grandes esforços para obterem vantagens competitivas em relação a seus concorrentes. Uma das Areas que possibilita a busca por estas vantagens é a da gestão da cadeia de suprimentos e logística. Este estudo teve como objetivo avaliar a cadeia de suprimentos da Mormaii Sunglasses através de indicadores de desempenho de suas atividades. Para tanto, foi necessária a revisão da literatura sobre cadeia de suprimentos, suas atividades constituintes e, principalmente, como avaliar o desempenho de cada uma. Em seguida, foram definidos indicadores de desempenho para avaliar se os processos logísticos da Mormaii Sunglasses estão dentro das melhores práticas apontadas pelos autores e pelos próprios colaboradores da organização. A pesquisa caracterizou-se como descritiva e estudo de caso, com abordagem tanto qualitativa como quantitativa, sendo a coleta de dados feita através de entrevistas semi-estruturadas. Não obstante, na apresentação dos resultados foram descritas todas as atividades da cadeia de suprimentos e logistica da empresa, bem como foram aplicados os indicadores definidos para avaliá-las. Finalmente, pôde-se analisar cada um dos indicadores obtidos e, conforme a realização de cada atividade, propor sugestões de melhorias aos indicadores que apresentaram resultado aquém do desejado. As sugestões principais foram relativas ao planejamento de compras, à comunicação com os fornecedores, à comunicação entre os departamentos e a estudos internos na organização. Por fim, concluiu-se que a empresa terá desempenho logístico insatisfatório projetado para o Ines de novembro de 2009, recomendando-se fortemente que as sugestões sejam consideradas a fim de que a Mormaii Sunglasses obtenha vantagem competitiva perante os concorrentes.

Whereas the market is each time more demanding and suffering faster and impactant changes, it is essential that organizations expend great efforts to gain competitive advantages over their competitors. There are several areas or points that can be analyzed in both internal or external environment, being the supply chain and logistics one of the areas that provides this study. From this, the main objective of this study was to evaluate the supply chain and logistics by performance indicators of their activities. Therefore, it was necessary to review the literature on the subject, covering about supply chain, its constituent activities and, especially, how to evaluate the performance of each one. Next, the performance indicators were defined to assess if Mormaii Sunglasses logistics processes were within the best practices outlined by the authors and the employees of the organization. The research is characterized as descriptive and case study, with qualitative and quantitative approach, being the data collected through semi-structured interviews. Nevertheless, in the presentation of the results were described all the company's supply chain and logistics activities, and were applied the defined indicators to evaluate them. Finally, it was possible to analyze each one of the obtained indicators and, considering the respective activities, to propose suggestions for improvements to the indicators that showed inferior results than the expected. The main suggestions were related to the purchase planning, to the communication with suppliers, to the communication within the departments and to internal studies in the organization. At last, it was concluded that the company had unsatisfactory logistics performance in November 2009, recommending strongly that the suggestions will be considered so that Mormaii Sunglasses gain a competitive advantage over the competitors.