Análise da eficiência do Balanced Scorecard: multi estudos de caso em organizações do Balanced Scorecard Hall os Fame

Abstract

O presente estudo tem como objetivo analisar a eficiência do balanced scorecard como ferramenta de gestão estratégica integrada em duas organizações pertencentes ao Balanced Scorecard Hall of Fame a partir dos pressupostos apresentados pelos proponentes do BSC, Robert Kaplan e David Norton. O referencial teórico foi construído em quatro pilares: os subsídios fornecidos à literatura em Administração decorrentes das principais ferramentas de avaliação de desempenho organizacional; a análise da eficiência do balanced scorecard; a conceituação da teoria institucional e consideração acerca de uma relação causal e dos preceitos de retórica para explicar o modelo do BSC, através dos estudos de Kaplan e Norton, Nørreklit, Fernandes, Costa, Basso e Pace, Meyer e Rowan, DiMaggio e Powell, Sainsbury, Popper e Granger. Esta pesquisa caracteriza-se como qualitativa, descritiva e consiste em multi estudos de caso. A coleta dos dados ocorreu por meio de pesquisa documental e bibliográfica. Os resultados apresentados alcançaram os objetivos propostos e evidenciaram a carência de eficiência do balanced scorecard no que tange a sua falha em relacionar corretamente e de forma causal os temas estratégicos deliberados pelas organizações; a falha em não mapear influências exógenas que interfiram na performance organizacional; não demonstrar o papel da liderança como precursor da mudança organizacional e em não demonstrar as propostas de valor oferecidas pelas empresas às suas partes interessadas. Dessa forma concluiu-se que, nos dois casos, o balanced scorecard falta com eficiência para a medição e avaliação do desempenho organizacional