Análise do processo de implementação do balanced scorecard em uma empresa do ramo de decoração

Abstract

Em busca de diferenciais competitivos as empresas tem investido na exploração de ferramentas de gestão que possibilitem o aprimoramento das estratégias, traçando objetivos e metas para seu crescimento, aliadas aos indicadores contábeis financeiros. O presente estudo, portanto, teve como objetivo geral analisar as etapas do processo de implementação do Balanced Scorecard em uma empresaa do ramo de decorção. Para isto, foram realizados os objetivos específicos, revisando-se a literatura sobre o Balanced Scorecard (BSC), caracterizou-se a empresa estudada, apresentou-se a estrutura e as etapas necessárias para implementação do BSC, e por fim, identificaram-se os riscos e obstáculos enfrentados pela empresa durante a implementação do BSC. Em decorrência disto, utilizou-se de pesquisa descritiva, pesquisa bibliográfica e exploratória. Para a coleta de dados foi elaborado um pequeno roteiro para entrevista informal com os responsáveis pela implementação do BSC. Fez-se, uso da abordagem qualitativa, pois foram analisados os dados de modo avaliativo, sem a utilização de coeficientes numéricos. O estudo de caso realizado identificou todas as etapas de implementação do BSC, em meio às suas dificuldades e consolidação. Observou-se que o BSC se tornou uma ferramenta facilitadora para a empresa objeto de estudo, norteando e adequando as possibilidades externas e internas em estratégias eficazes para o crescimento organizacional bem como um diferencial perante os concorrentes.