O Serviço Social, a UNIMED e seu cliente: Caminhos e resoluções dadas pelo gestor UNIMED aos questionamentos apresentados pelos clientes hospitalizados

Abstract

Este trabalho identifica a resolução dada pelo Gestor UNIMED aos questionamentos, relacionados a deficiências no atendimento, apresentados pelos clientes do plano de saúde hospitalizados. Para efetivação desse trabalho, utilizou-se referencial teórico acerca do Sistema de Saúde no Brasil, a inserção do sistema privado advindo de políticas de privatizações em um contexto neoliberal e a humanização no atendimento hospitalar. Os dados coletados através de entrevistas, observações, contatos com funcionários dos hospitais, familiares do cliente e o próprio cliente, assim como o contato com o atendimento ao cliente prestado na UNIMED e a mediação feita pelo profissional de Serviço Social permite a análise sobre a qualidade do atendimento oferecido aos usuários, internados nos treze Prestadores de Serviços, entre públicos e privados