O gerenciamento dos aspectos humanos nas atividades de projetos de processo produtivo na indústria automotiva : princípios com abordagem sociotécnica e ergonômica

Abstract

O gerenciamento das atividades de projetos do processo produtivo, para a concepção de trabalho futuro por parte dos coordenadores de projeto, é condição importante em um modelo organizacional que corrobora o gerenciamento dos aspectos humanos e suas variabilidades existentes no trabalho. É importante buscar, em todos os níveis da organização, o entendimento e a consequente mudança cultural, para que fatores associados aos aspectos humanos sejam considerados e priorizados nos projetos. Nesse cenário, as perguntas de pesquisa são colocadas a partir do contexto do trabalho, no qual estão inseridos os coordenadores de projeto, conforme segue: 1) como se dá o gerenciamento dos aspectos humanos frente às variabilidades no processo de concepção realizado pelos coordenadores de projeto? 2) quais são os elementos fundamentais em projetos que consideram os aspectos humanos? 3) quais são as estratégias utilizadas pelos coordenadores de projeto, diante dessas variabilidades em seu trabalho? e 4) como se aplicam esses elementos no gerenciamento de um projeto real? Nessa perspectiva, esta pesquisa tem por objetivo geral analisar como se dá a aplicação do gerenciamento dos aspectos humanos em um projeto real de processo produtivo na indústria automotiva, compreendendo a atividade do coordenador de projeto. Para tal, adota-se a abordagem sociotécnica e ergonômica, dada sua premissa antropocêntrica no sentido de agir sobre o sistema social simultaneamente ao sistema técnico. A linha metodológica adotada nesta tese é realizada com base na revisão da literatura e na Análise Ergonômica do Trabalho, notadamente sobre a Análise da Atividade dos coordenadores de projeto de uma indústria automotiva, compreendendo o gerenciamento dos aspectos humanos no contexto das variabilidades do trabalho, e sobre as estratégias aplicadas nas atividades de projetos. Assim, a pesquisa qualitativa, através da pesquisa bibliográfica e da pesquisa de campo, possibilitou avaliar as estratégias e as decisões escolhidas pelos coordenadores, para a realização do gerenciamento do aspecto humano nas atividades em projetos. Nesse cenário, as entrevistas e as observações diretas, através da análise dos conteúdos verbalizados, suportaram as inferências sobre os elementos principais para a consideração do aspecto humano em projetos. Os resultados obtidos neste estudo de caso mostraram como se dá o gerenciamento do aspecto humano por parte dos coordenadores entrevistados e ainda quais estratégias foram utilizadas para levarem em conta o sistema sociotécnico nas atividades de projeto. Foram identificados, analisados e propostos os princípios sociotécnicos e ergonômicos e os pontos-chave essenciais em um projeto, a partir da compreensão da atividade do coordenador e das estratégias utilizadas em um caso real, e assim, obteve-se os seguintes itens: estabelecimento da diretriz humana (princípio central da pesquisa), formação e competência das pessoas, envolvimento dos usuários internos, liderança da equipe, meio ambiente do trabalho seguro e adequado, controle das atividades de projeto, organização do trabalho, ergonomia de concepção, prevenção de riscos profissionais, gestão das variabilidades, simultaneidade e enriquecimento, padrão de linguagem e comunicação, situações de referência e relação investimento e benefício. Assim, conclui-se este estudo alcançando os objetivos estabelecidos, através da identificação, análise e proposição de princípios sociotécnicos e ergonômicos e da demonstração, em um caso real, da relevância de levar em conta os aspectos humanos em projetos de processo produtivo. <br>

Abstract : The management of project activities from the production process for the design of future work by the project coordinators is an important aspect for an organizational model that supports human aspects management and its existing variability at work. It is important to look at all levels of the organization, the understanding and consequent cultural change so that factors associated with human aspects are considered and prioritized within the projects. In this scenario, the research questions are posed from the context of the work, in which are embedded design engineers, as follows: 1) how are the human aspects managed when faced with the variability in the design process which is performed by the project coordinators? 2) What are the strategies used by project managers, considering such variability in their work? 3) What are the key elements in projects which consider the human aspects? And 4) how to apply these elements in managing a real project? In this perspective, this research aims to propose principles for managing the human aspects of project activities. To this end, we adopt the sociotechnical and ergonomic approach, given its anthropocentric premise in the sense of acting simultaneously on the social system as well as the technical one. The methodological approach adopted in this thesis is carried out based on literature review and an ergonomic work analysis, particularly on Activity Analysis of design engineers in an automotive industry, including human aspects management in the context of work variability and strategies applied in project activities. Thus, qualitative research through literature search and activity analysis (field research) allowed us to evaluate the strategies and decisions chosen by the coordinators to carry out activities in projects. Finally, interviews and direct observations by analyzing the verbalized contents withstood inferences about the key elements for effective consideration of the human aspect in projects. The results of this case study showed how the management of the human aspect is made by the coordinators interviewed and also what strategies were used to take into account the socio-technical system in project activities .Sociotechnical and ergonomic principles were identified and analyzed and essential key points in a project, from the understanding of the activity coordinator and the strategies used in a real case, being the following items obtained and included in the final proposal: establishment of human guidelines (main principle of the research ), training, user involvement, team leadership, safe and appropriate environment, project development, work organization, design ergonomics, occupational risk prevention, variability management, simultaneousness and enrichment, language pattern and communication, reference situations and, investment and benefit relationship. Therefore this study is concluded, achieving all goals established through the identification, analysis and proposition of sociotechnical and ergonomic principles, and a demonstration in a real case scenario, about the relevance of taking into account the human aspects in the production process projects.