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Abstract:
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Este estudo constata que o Banco do Estado de Santa Catarina S/A adotou, de 1995 a 1998, um modelo de gestão por resultados que incorporou uma estratégia para sustentar o negócio, como resposta às pressões oriundas dos ambientes internacional e nacional. Por ser um estudo de caso, a pesquisa se sucede de acordo com uma abordagem qualitativa (Lüdke e André, 1986), com vistas a desvelar o modelo de gestão por resultados implementado, quando o mesmo foi submetido ao conceito de tecnologia organizacional (Thompson, 1976), assim como à interação que essas tecnologias organizacionais mantêm com a tecnologia da informação (Rezende e Abreu, 2000). Nesta procura, essas tecnologias - organizacionais e da informação - são analisadas quanto aos respectivos papéis que exerceram na perseguição dos resultados propostos pelo modelo. Objetivamente, o estudo inicialmente se propõe a expor os fatores externos e internos que levaram a instituição bancária em questão a adotar um modelo de gestão por resultados e a descrever as características principais do modelo de gestão por resultados do caso, para depois detalhar o papel que a tecnologia da informação teve como suporte na implementação e manutenção das tecnologias organizacionais do modelo e finaliza com a identificação das contribuições que tanto as tecnologias organizacionais como a tecnologia da informação, seja independentemente ou como uma matriz tecnológica integrada, tiveram no alcance dos resultados estratégicos previstos. A realidade do caso foi investigada à luz dos procedimentos metodológicos da categorização (Bardin, 1979) e da triangulação (Triviños, 1987). Ao longo do estudo foram elaboradas matrizes das quatro categorias - ambiente organizacional, modelo de gestão, tecnologia organizacional e tecnologia da informação - que apoiaram teoricamente o caso, assim como foi elaborada a matriz de categorias do próprio modelo focalizado. Ademais, os dados coletados nas entrevistas com os líderes foram refinados sob a ótica do conceito de unidade de registro (Bardin, 1979), este, atrelado à categorização. Tais dados refinados formaram uma das bases sobre a qual repousaram as análises e conclusões do primeiro nível da triangulação, aquele que está mais próximo do caso. O segundo nível da triangulação analisou os documentos produzidos pelo meío, ou seja, gerados na própria instituição em razão da implementação do modelo, e o terceiro e último nível da triangulação de análise pavimentou o caminho que uniu o caso a um universo mais amplo, representado pelas teorias e conceitos organizacionais que se constituíram no referencial teórico do estudo. Da articulação dos dados e informações coletados e pesquisados com os objetivos e perguntas de pesquisa, efetuada através dos procedimentos metodológicos, foi possível concluir que os resultados empresariais previstos, no período escolhido, foram decorrentes da atuação de uma matriz tecnológica composta de várias tecnologias organizacionais, tendo a tecnologia da informação como suporte às demais, se bem que, por vezes, foi constatada a presença isolada de um ou outro elemento da tecnologia da informação (software, hardware, dados e comunicação), com ausência marcante do elemento comunicação, com repercussões negativas nos resultados desejados. As contribuições para o mundo empresarial indicam direções que os executivos ou dirigentes podem tomar, ao contratar/comprar soluções para os problemas que os assolam nas empresas, assim como mostra que administração contábil/fiscal é algo deveras diferente de administração de mercado com ênfase em resultados. Ao mundo acadêmico as contribuições situam-se na ampliação do universo de análise das instituições bancárias brasileiras, quando modelos de gestão correlatos (Pereira, 1996; Drucker, 1998; Kaplan e Norton, 1997) foram esmiuçados e comparados com o modelo de gestão do caso, particularmente, no que tange a resultados planejados. |
