Proposta de metodologia de avaliação da gestão do conhecimento para uma empresa do setor comercial

Abstract

O ambiente empresarial moderno intensifica a importância em adquirir e gerenciar o conhecimento humano e a aprendizagem interativa contínua, bem como, novas habilidades e atitudes capazes de adquirir e manter vantagem competitiva sustentável e posição de liderança no mercado. Assim, o acréscimo da valorização do conhecimento pode ser considerado inevitável, uma vez que, o fluxo de investimentos em recursos humanos e a utilização plena da inteligência dos participantes da empresa, dissemina-se pelo mundo e converge a uma economia baseada no conhecimento, fazendo-se deste, um fator econômico proeminente e relevante no ambiente empresarial. Desta forma, o gerenciamento de ativos intangíveis deve fazer parte das estratégias das empresas voltadas ao conhecimento, uma vez, considerado ferramenta de grande poder preditivo na identificação de competências e do acompanhamento da melhoria da eficiência e eficácia das empresas. Nessa perspectiva, o trabalho tem por objetivo apresentar uma proposta de metodologia de avaliação da gestão do conhecimento para uma empresa do setor comercial. Buscando-se inicialmente, evidenciar os conceitos de gestão de conhecimento abordadas na literatura e investigar as metodologias de avaliação da gestão do conhecimento apresentadas por autores que são considerados relevantes nesta disciplina. A partir disto elaborou-se uma proposta de metodologia de avaliação da gestão do conhecimento, apresentando-se diversos indicadores para monitorar e avaliar o desempenho das atividades em uma empresa comercial. Na seqüência, operacionalizou-se a proposta em uma empresa comercial, a fim de evidenciar os elementos necessários para a sua implantação. Conclui-se que a mesma pode servir de sugestão, a partir da qual, as empresas possam elaborar sua própria metodologia para avaliação da gestão do conhecimento.