Diretrizes estratégicas para o desenvolvimento de comunidades de prática na área comercial de uma empresa de distribuição de energia elétrica

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Diretrizes estratégicas para o desenvolvimento de comunidades de prática na área comercial de uma empresa de distribuição de energia elétrica

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Título: Diretrizes estratégicas para o desenvolvimento de comunidades de prática na área comercial de uma empresa de distribuição de energia elétrica
Autor: Nunes, Israel Honorino
Resumo: Esta pesquisa tem por objetivo definir diretrizes estratégicas para constituição de comunidades de prática nos departamentos da área comercial das Centrais Elétricas do Estado de Santa Catarina - CELESC, visando encontrar meios que assegurem o cumprimento das metas estabelecidas nos contratos de resultados entre os departamentos e a área comercial. A partir da identificação do status do processo de gestão do conhecimento daqueles departamentos, com base na metodologia OKA (Organizational Knowledge Assessment), verificou-se a inexistência tanto de processos de gestão de conhecimento, controle de métricas e monitoramento, quanto de comunidades de prática e de processos consequentes de compartilhamento de conhecimentos em empresas do setor elétrico. A fim de que as comunidades de prática fossem utilizadas como recursos para melhoria do desempenho dos departamentos da área comercial, foram correlacionados os indicadores gerais de desempenho específicos de cada um deles com os 19 (dezenove) fatores críticos de sucesso levantados na literatura para mensurar os níveis de impacto dos respectivos fatores sobre os indicadores de desempenho, considerando o cumprimento das metas dos contratos de resultados. Os resultados finais apresentaram as principais lacunas em termos de domínios de conhecimento, comunidades e práticas que deverão ser criadas a partir do estabelecimento das diretrizes estratégicas para tornar possível um processo de gestão de melhoria do desempenho organizacional. As diretrizes estratégicas propostas a partir do levantamento de dados realizado demonstram a necessidade de procedimentos de curto, médio e longo prazo na Diretoria Comercial da CELESC. Dessa forma, a explicitação de domínios, comunidades e práticas pelos gerentes dos departamentos da área comercial evidenciou um conjunto grande de variáveis que precisarão ser objeto de gestão para que o cumprimento das metas tenha resultados da ação dos domínios e das práticas a serem utilizados pelas comunidades futuramente criadas. Tanto a fundamentação adotada quanto a metodologia utilizada possibilitaram identificar, a partir dos indicadores levantados, as não conformidades que resultaram no descumprimento das metas nos contratos de resultados dos anos analisados. Os impactos levantados demonstram efetivamente o quanto a implantação das comunidades de prática nos Departamentos da Diretoria Comercial acelerará o processo de cumprimento das metas nos contratos de resultados. As contribuições resultantes da pesquisa para a área da gestão do conhecimento em comunidades de prática demonstraram a necessidade de gestão estratégica do conhecimento em empresas do setor público visando à melhoria do seu desempenho.<br>This research aims to define the strategic guidelines for the creation of communities of practice in the departments of the commercial area of CELESC, aiming to find ways to ensure the fulfillment of the goals established in the contracts between departments and commercial area. After identifying the status of the process of knowledge management of those departments, based on the methodology OKA (Organizational Knowledge Assessment), there is a lack of both knowledge management processes, metrics tracking and monitoring, as communities of practice and consequent processes of knowledge sharing on energy companies. For communities of practice were used as resources for improving the performance of departments of the commercial area, were correlated general indicators specific performance of each with 19 (nineteen) critical success factors raised in the literature to measure levels impact of factors on the respective performance indicators, considering the goals of contracts results. The final results showed major gaps in knowledge domains, communities and practices that must be created through the establishment of strategic guidelines to make possible a management process of improving organizational performance. The strategic guidelines proposed based data collection performed procedures demonstrate the need for short, medium and long term on the Board of CELESC. The explanation of domains, communities and practices by the directors of the departments of the commercial area showed a large set of variables that need to be subject to management that the goals have results from the action of fields and practices to be used by communities future created. Both the reasoning adopted as the methodology enabled the identification, the indicators surveyed, noncompliance that resulted in failure to meet targets in the contracts of the years analyzed results. The impacts raised demontram how effectively the implementation of communities of practice in the Departments of Commercial Director accelerate the process of achieving the goals in the contracts of results. The contributions arising from the research to the field of knowledge management in communities of practice demonstrated the need for strategic management of knowledge in public sector enterprises to improve their performance.
Descrição: Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2012.
URI: http://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/103441
Data: 2012


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