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Resumo:
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A presente pesquisa objetiva propor uma proposta de um Sistema de Gestão Orientada por Processos - SGOPP, associado de uma metodologia de implantação aderente ao modelo proposto. Para o embasamento teórico, levantou-se os conceitos associados à gestão por processos, identificando as vantagens, desvantagens, convergências e divergências entre os modelos de organizações orientadas por funções (OPF) e as organizações orientadas por processos (OPP). Complementarmente a base teórica, foi investigada conceitos de sistemas de gestão, modelos OPP e levantamento de metodologias específicas de implantação de organizações estruturadas horizontalmente. A proposição de um modelo organizacional OPP, partiu-se das bases teóricas investigadas e, em especial, da percepção sobre a lógica de estruturação de sistemas de gestão reconhecidos internacionalmente, como as normas ISO série 9000, na sua última versão 2000, e nacionalmente como a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), os quais são sistemicamente estruturados por elementos constituintes tangíveis e intangíveis. Para fins da proposição do SGOPP, os elementos intangíveis foram denominados norteadores e os elementos tangíveis denominados componentes. Alinhado ao modelo sistêmico de gestão OPP e baseada em metodologias investigadas, cujo foco estava voltado à transformação da organização OPF em OPP, foi proposta uma metodologia de implantação do SGOPP, constituída pelas fases: Preparação, Propulsão e Progressão, as quais foram detalhadas em atividades, responsabilidades e resultados, ao longo deste trabalho. A constituição inicial do SGOPP foi de 08 (oito) norteadores e de 18 (dezoito) sub-componentes, organizados sistemicamente, pelos componentes: Mobilizadores, Comportamentais, Estruturadores e Avaliativos. Para verificar a aplicabilidade do modelo e método propostos, realizou-se uma análise de uma empresa selecionada intencionalmente, cuja avaliação constatou-se que os elementos propostos são reais e podem balizar e estruturar organizações OPF para o incremento de sua competitividade, resultando numa relevante contribuição à academia e à sociedade. A metodologia associada ao SGOPP, foi considerada aderente e possibilita suportar a transformação da organização OPF para OPP, desta forma apoiando a horizontalização da estrutura organizacional e buscando maximizar a satisfação das partes interessadas. Os estudos e as discussões realizadas apontam que os modelos organizacionais tradicionais orientados por funções (OPF) não conseguem responder à dinâmica das necessidades das partes interessadas, sendo a adequação da orientação estrutural uma das mais complexas transformações que as organizações poderão, no futuro, estar enfrentando. Os sistemas de gestão empresariais de vanguarda admitem, portanto, que o paradigma da horizontalização organizacional alcança resultados mais eficazes e sustentáveis. A combinação dos elementos norteadores e componentes do SGOPP, associada à metodologia de implantação, contribui, portanto, para que as organizações sejam mais competitivas, em cenários de alta concorrência e de intensa dinâmica, frente às organizações OPF. |
