Gestão da qualidade e valores pessoais do trabalhador: o caso da Eletric

Abstract

Este estudo teve como objetivo identificar e analisar a influência dos princípios da gestão da qualidade nos valores pessoais de trabalhadores que vivenciaram o período anterior e posterior a implantação deste sistema de gestão em uma organização(Eletric). A análise permitiu identificar que a relação de influência de um sistema de conceitos sobre os valores pessoais de um indivíduo não pode ser concebida como uma relação de causa e efeito. Há uma variedade de fatores multi-determinados e inter-relacionados que interferem nesta relação. Para cada trabalhador esta é singular, inviabilizando o estabelecimento de padrões no processo de influência. É possível reconhecer, no entanto, que vincula-se ao compartilhamento de expectativas e metas comuns e aos processos de socialização primária. Entre os fatores associados destaca-se a importância do trabalho na vida do indivíduo; os vínculos estabelecidos com a organização; o desejo de manutenção do emprego; oportunidades de crescimento pessoal e profissional e a internalização da exigência de mudança.Caso os valores básicos do indivíduo sejam congruentes aos princípios da qualidade firmados pela organização, o processo de adaptação é facilitado e estes ascendem na hierarquia de valores do indivíduo. Caso sejam incongruentes há resistência, mas há a possibilidade de aceitação e assimilação a novos valores.