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Resumo:
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A revisão teórica sobre comunicação, comunicação empresarial, comunicação interna e externa, cultura organizacional e memória empresarial resultou, neste trabalho, no modelo de análise Comunicação, Imagem, Identidade e História. Tal modelo foi a base para a observação da realidade empresarial, da estrutura e funcionamento do acervo histórico em implantação pela CTBC, empresa do Grupo Algar prestadora de serviços na área de telecomunicações e que completará cinqüenta anos de atuação em fevereiro de 2004. O acervo analisado, denominado Centro de Memória CTBC, e em fase de criação desde 1999, dentro de um programa de memória empresarial, já tem catalogados documentos, fotos, publicações, vídeos, equipamentos, objetos e, principalmente, depoimentos gravados com funcionários e ex-funcionários com o objetivo de resgatar a história da Empresa. Para avaliar a importância do programa de memória empresarial, ou seja, se ele contribui com o processo de comunicação na consolidação da imagem e da cultura organizacionais, este estudo de caso teve como premissa analisar, por meio do acervo disponível, se a identidade da Empresa está em sintonia com a imagem desejada. A referência para tal análise foi encontrada em itens de Crenças e Valores e Competências Essenciais seguidas pela CTBC e pelo Grupo Algar. A conclusão, após observação e vivência diária da pesquisadora, como funcionária da CTBC, e consulta ao acervo, de acordo com a metodologia estabelecida, foi que o acesso à história da Empresa permitiu verificar que há um alinhamento cultural, em cinco décadas de mudanças sociais, econômicas, políticas e administrativas, que corresponde à necessidade da organização de preservar seus valores básicos, o que mostrou a importância do Centro de Memória ao contribuir, como ferramenta do processo de comunicação, para consolidar a imagem e a cultura organizacionais. external communication, organizational culture and company memory resulted, in this study, in an analysis model of Communication, Image, Identity and History. That model was the basis for the observation of the company reality, of the structure and function of the historical background being implanted by CTBC, an Algar Group company rendering services in the area of telecommunications and which will complete fifty years of activity in February, 2004. The background analyzed, denominated Memory Center CTBC, in its creational phase since 1999, within a company memory program, has already catalogued documents, pictures, publications, videos, equipment, objects and, principally taped testimonies with workers and ex-workers with the objective of recovering Company history. To evaluate the importance of the program of company memory, or in other words, if it contributes to the communication process of consolidating the image and organizational culture, this case study had as its premise, the analysis, from the available records, as to whether the Company identity is in harmony with the desired image. Reference for such analysis was found in items of Beliefs, Values and Essential Skills followed by CTBC and the Algar Group. The conclusion reached, after personal, daily contact by the researcher, as a CTBC worker and background consultation, according to the established methodology, was that access to the Company history permitted the verification of cultural alignment, in five decades of social, economic, political and administrative changes, that correspond to organizational necessity for the preservation of its basic values, which showed the importance of the memory center contributing, as a tool in the process of communication, to consolidate organizational image and culture. |
