Gestão do conhecimento: um estudo exploratório sobre as conseqüencias provocadas pela perda de competências individuais segundo a percepção dos funcionários de TI

Abstract

Esta dissertação visa estudar as perdas que ocorrem quando um profissional de TI sai da empresa sem que seu conhecimento esteja disponível em seus colegas de trabalho. Para atingir esse objetivo, inicialmente foi feita uma revisão dos principais conceitos em Gestão do Conhecimento. Em seguida, foram mostrados e analisados os resultados de uma pesquisa conduzida com profissionais de TI. Constata-se que as respostas dadas revelaram, de uma certa maneira, que os profissionais estão ao mesmo tempo aturdidos e confusos sobre as causas e conseqüências do problema. Por fim, as restrições da pesquisa e novas oportunidades de estudo são mostradas. The present work intends to study the losses which occur when an IT professional leaves a company without transferring his knowledge for his colleagues. In order to reach this aim, initially the main concepts about Knowledge Management are revised. After that, the results of a survey conducted with IT professionals are presented and analyzed. It is important to notice that the answers revealed, in a certain sense, that the professionals are dazed and confused about the causes and solutions for the problem. Finally, the constraints of the survey and new directions of research are shown.