Proposta de um plano de ação em gestão do conhecimento para departamentos de tecnologia da informação: estudo de caso

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta de um plano de ação em gestão do conhecimento para um departamento de tecnologia da informação numa empresa do setor eletro-eletrônico. A revisão literária mostra definições básicas de conhecimento e de tecnologia da informação, gerando embasamento para contextualização de modelos de gestão do conhecimento. O modelo utilizado para o caso estudado é o de Leonard-Barton (1998), por apresentar maior afinidade com a estrutura apresentada pelo departamento de tecnologia da informação da organização estudada. Obtem-se como resultados a criação de um plano de ação, levando-se a mudanças organizacionais, à busca de parcerias externas e, principalmente, à criação de monitoramento on-line, gerando a visualização de necessidades de propagação do conhecimento.