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Abstract:
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Num ambiente onde os clientes são disputados pelas empresas, fazer a diferença é fundamental para se manter competitivo. Neste sentido, este trabalho tem por objetivo apresentar um modelo que integre a qualidade do projeto e a qualidade de conformação para produção sob encomenda de produtos especiais que permita as empresas que operam neste segmento a se organizarem, planejarem e adquirirem a vantagem competitiva necessária para se manterem no mercado. A maior parte da literatura encontrada sobre projeto e produção prioriza empresas que operam em larga escala, assim este trabalho contribui para suprir esta lacuna do conhecimento priorizando a produção sob encomenda e o produto especial. A qualidade do produto vai depender da qualidade do projeto do produto que é desenvolvido com a participação efetiva do cliente, e da qualidade de conformação do produto que depende do controle dos processos da empresa. Assim este trabalho tem seu foco voltado para a interação entre cliente e empresa com vistas a atender às necessidades do cliente e a garantir a sobrevivência da empresa. O modelo desenvolvido foi aplicado numa empresa de produção de próteses dentárias e o resultado esperado para a organização foi atingido, possibilitando a melhoria na interpretação das necessidades do cliente e na tomada de decisões. |
