Alinhamento das práticas de gestão e avaliação de desempenho em Instituições Financeiras com o balanced scorecard, segundo a percepção de seus gerentes

Abstract

A dissertação apresenta pesquisa de característica exploratória com o objetivo de levantar o alinhamento das práticas de gestão e avaliação de desempenho em instituições financeiras com o Balanced Scorecard, segundo a percepção de seus gerentes. Definiu-se como área de estudo as cidades de Cascavel, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Pato Branco, Toledo e Umuarama, no Estado do Paraná. A fundamentação teórica abordou sobre novas formas de gerenciamento para melhoria da produtividade, gestão de pessoas e o desempenho humano como fator preponderante para o desenvolvimento das organizações; apresentou o Balanced Scorecard, sistema de gestão estratégica que considera na sua aplicação, o conceito de ativos intangíveis ou invisíveis e sua influência, a tradução da estratégia que gera alinhamento e foco ante aos objetivos da instituição. Para consecução dos objetivos foi selecionado do Balanced Scorecard os conceitos que se relacionam com gestão e avaliação de desempenho, levantou-se opiniões através de pesquisa com os gerentes sobre as práticas nas instituições em que trabalham, em seguida, comparou-se o alinhamento entre as instituições de capital: público, privado nacional e privado estrangeiro. Detectou-se como ponto forte, significativo alinhamento das práticas de gestão e avaliação de desempenho com o Balanced Scorecard, percebido pelos gerentes pesquisados; o maior nível de alinhamento está entre as instituições de perfil "capital privado estrangeiro" e o menor, entre as de "capital público"; como ponto fraco, para todas as instituições em geral, menor nível de alinhamento nas práticas que trata da retenção dos funcionários na empresa. O trabalho contribuiu para exploração das práticas de gestão e avaliação de desempenho, entre elas, o Balanced Scorecard, revela-se como uma importante ferramenta e ao que indica a pesquisa, vêm sendo aplicada pelas instituições financeiras.