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Abstract:
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Na busca por informações que auxiliem os processos de gerência da rede, do serviço e, inclusive, do relacionamento com o cliente, o registro da chamada telefônica, também conhecido como CDR (call detail recording), tem ganhado espaço. Mas, em virtude da imensa quantidade de CDRs gerados, bem como da diversidade de formatos existentes, a extração de informações do CDR não é uma tarefa muito fácil, principalmente por quem não possui conhecimentos aprofundados em linguagens de programação. Este trabalho propõe uma linguagem simples para a edição das regras de extração de informações do CDR e um ambiente computacional com interface web que permite a inserção de novos formatos e o cruzamento destas informações com outras (como lista telefônica, cadastros etc.). Visando facilitar a extração destas informações por profissionais de diversas áreas e sua utilização por várias aplicações, o ambiente e a linguagem propostos baseiam-se na teoria de compiladores. Através do uso de um editor dirigido pela sintaxe, que guia o usuário na edição da regra, garante-se sua corretude. Este editor é acompanhado de um tradutor desta regra, para linguagem C++, que é então executada gerando uma saída em arquivo texto ou XML (eXtensible Markup Language). Um caso de aplicação em CRM (Customer Relationship Management) é utilizado para validar a linguagem e o ambiente. |
