Fatores determinantes na escolha de provedores de acesso à Internet: estudo de caso na cidade de Maringá

Abstract

A presente dissertação de Mestrado tem como objetivo traçar o perfil do usuário de Internet da cidade de Maringá, bem como identificar fatores que determinam a escolha dos provedores de acesso discado, uma vez que tecnologicamente todos os provedores possuem a mesma estrutura, fazendo com que o diferencial, na atração de clientes, passe a ser realizado através de serviços que venham trazer valor agregado a suas empresas. A pesquisa concentrou-se nas Faculdades Nobel, local escolhido em função de sua população heterogênea, de nível universitário. Através de uma análise descritiva simples, caracterizou-se o usuário de Internet do município de Maringá; identificaram-se os provedores mais utilizados na cidade; estabeleceram-se fatores que influenciam a decisão de escolha dos usuários para utilização dos serviços de Internet. Apesar dos muitos problemas apresentados pelos usuários em relação a seus respectivos provedores, concluiu-se haver satisfação por parte dos usuários em relação aos serviços prestados pelas empresas provedoras de acesso à Internet, no município de Maringá. Para as empresas da região, este trabalho tem grande relevância, uma vez que, conhecendo o perfil do seu cliente e sabendo de suas queixas mesmo este confirmando sua satisfação, é possível às empresas prestadoras do serviço de acesso à Internet planejar investimentos que tragam melhorias ao serviço de acesso prestado, além de procurar estratégias de marketing para atrair aquela parcela da população que ainda não faz parte de sua carteira de clientes.