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Abstract:
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Um sistema da qualidade conforme a ISO 9000, é uma ferramenta de grande valia, na questão da competitividade, para as empresas que souberem implantá-lo e utilizá-lo da forma correta. Este trabalho se destinou a analisar uma implantação de um sistema da qualidade conforme a ISO 9002 em uma empresa de transportes, com o intuito de verificar quais seriam os fatores que levariam um sistema da qualidade a se tornar algo excessivamente burocrático e inerte para a busca de melhorias. Através da análise desses fatores, foi possível identificar quais seriam os pontos que, se desenvolvidos adequadamente, fariam do sistema da qualidade uma ferramenta focada na obtenção de resultados e sugerir a forma mais adequada para implantá-los. Considerando-se o grande crescimento da ISO 9000 no Brasil, imagina-se que qualquer ação no sentido de melhorar o desempenho desses sistemas da qualidade, estará contribuindo para o aumento da competitividade do país. |
