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Abstract:
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Com a expansão do ensino superior no Brasil e o aparecimento de um mercado competitivo exacerbado, o fenômeno da evasão discente dentro das instituições universitárias tem alcançado alto nível de preocupação entre os gestores, afetando profundamente seu desempenho e sobrevivência. A ascensão do marketing educacional nas instituições traz a atuação relacional como alternativa de combate deste fenômeno, visando um relacionamento de longo prazo entre organização e seus estudantes. O estudo apresenta as bases teóricas do elemento lealdade, destaque dentro do âmbito empresarial moderno em termos de manutenção do relacionamento com seus clientes, aplicando-o ao ambiente educacional superior. Os antecedentes da lealdade do estudante com a instituição de ensino superior são apresentados e definidos, levando à implicações gerenciais que devem ser postas em práticas nas universidades e faculdades que desejam aumentar seus índices de retenção. |
