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Abstract:
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O objetivo principal desta pesquisa é investigar o padrão de relacionamento existente entre a estrutura organizacional e o índice de atendimento ao usuário nas Bibliotecas Centrais das Universidades Federais do Espírito Santo e de Santa Catarina no ano de 1989. Para a análise da estrutura organizacional selecionaram-se as dimensões estruturais, complexidade, tamanho e tecnologia. A pesquisa caracteriza-se como descritiva, desenvolvida através do método de estudo comparativo de casos, uma vez que se analisam intensivamente as variáveis do problema de pesquisa em cada biblioteca, fazendo-se posterior comparação entre elas. Os dados da pesquisa são do tipo primário e secundário e foram levantados através de técnicas como entrevista não-estruturada, observação e análise documental. Para o tratamento dos dados foram utilizados métodos qualitativos e quantitativos de análise. Os recursos obtidos demonstram que o padrão de relacionamento existente entre a estrutura organizacional e o índice de atendimento ao usuário nas bibliotecas estudadas mostrou ser positivo em 8 dos 9 casos selecionados. Ressalta-se que os resultados circunscrevem-se as Bibliotecas Centrais das Universidades Federais do Espírito Santo e de Santa Catarina no ano de 1989, podendo, contudo, com a devida cautela, serem considerados para efeito de pesquisa em outras bibliotecas. |
