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Abstract:
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Toda organização tem uma estratégia, formal ou não, que deve ser decomposta em objetivos a fim de gerar ação. Estes objetivos devem ser mensuráveis e identificados nas diferentes perspectivas organizacionais de interesse estratégico. A identificação de objetivos nas diferentes perspectivas organizacionais assegurará o caráter sistêmico da estratégia, aumentando suas chances de sucesso. Monitorar o sucesso de uma estratégia é se valer de um sistema de medição de desempenho global que dê conta da medição dos indicadores de cada objetivo estratégico, dispondo-os numa relação de causa e efeito. Um bom instrumento para estruturar um sistema de medição de desempenho global tem sido o BSC. Este artigo apresentará a questão dos indicadores estratégicos a partir do tema “medição do desempenho global”, com destaque para a visão da Fundação Prêmio Nacional da Qualidade e para a proposta denominada Balanced Scorecard. |
