Método para inclusão de conhecimento presente em mídias sociais no aprimoramento de plataformas de governo eletrônico

Abstract

Os modelos contemporâneos de e-gov têm considerado a explicitação, o tratamento e o compartilhamento de conhecimento relacionado à Web 2.0, de modo a incluir conhecimentos disponíveis nas mídias sociais em seus projetos. Esta tese objetiva contribuir, por meio da proposta de um método para inclusão do conhecimento presente nas mídias sociais, no aprimoramento de plataformas de governo eletrônico. Utiliza a observação direta não participante dos sites de mídias sociais no Orkut, Facebook, Twitter, OpenBook, Blogs e Nings para identificar se ocorre a construção e compartilhamento de conhecimento sobre uma plataforma e-gov brasileira, a qual serviu como análise de viabilidade. O estudo desenvolve um método baseado em fases identificáveis na engenharia do conhecimento e no governo eletrônico, a partir das quais, é dada a possibilidade de o gestor e-gov reconhecer as mídias sociais como fontes de informação sobre a evolução de plataformas e-gov. Conclui-se que as mídias sociais podem contribuir para o aprimoramento das plataformas e-gov, seja por meio da criação de requisitos baseados no conteúdo compartilhado pelos usuários destas mídias, seja por meio de auxílio para o contínuo aprimoramento das plataformas e-gov, as quais devem pautar-se nas ferramentas 2.0 para chegar na e-participação. Com a aplicação do método foi possível verificar a inclusão de conhecimento presente em mídias sociais, no aprimoramento de plataformas de governo eletrônico.<br>

Abstract : Contemporary models of e-gov have considered the explanation, treatment and sharing knowledge related to Web 2.0, to include knowledge available in social media in their projects. This thesis aims to contribute, through the proposal of a method for inclusion of this knowledge in social media, in improving e-government platforms. Uses direct observation of not participating in social media sites Facebook, Twitter, OpenBook, Blogs and Nings to identify whether there is the construction and sharing of knowledge on a platform and gov-Brazilian, which served as a feasibility analysis. The study develops a method based on identifiable stages in the knowledge engineering and electronic government, from which it is given the possibility of the manager e-gov recognize social media as sources of information about the evolution of e-government platforms. We conclude that social media can contribute to the improvement of e-government platforms, either by creating requirements based on the content shared by users of these media, whether through aid to the continuous improvement of e-government platforms, the which should be based on the 2.0 tools to get the eparticipation. With the application of the method was possible to verify the inclusion of this knowledge in social media, in improving egovernment platforms.