A Dimensão estético-simbólica dos produtos na relação afetiva com usuários

Abstract

Esta pesquisa explorou o papel da dimensão estético-simbólica na relação afetiva do usuário com o produto, partindo do princípio de que as respostas emocionais dos indivíduos diante dessa dimensão interferem no processo e decisão de compra e na construção do sentimento de apego ao produto, inclusive em produtos cuja função prático-utilitária é predominante. Esse pensamento originou a questão da pesquisa, que indaga sobre a influência dos fatores relativos à dimensão estético-simbólica na decisão de compra e um produto com função prático-utilitária predominante e sobre os fatores que contribuem para a construção do sentimento de apego ao produto. A relevância deste trabalho reside na necessidade de avançar em estudos nesse campo de pesquisa, em virtude da importância dada ao apego como um dos fatores favoráveis ao prolongamento da vida útil do produto e considerando que os resultados obtidos nesse sentido ainda são considerados iniciais. Para responder a essa questão, foi realizada uma pesquisa com proprietários de notebook em fase de uso regular, visto se tratar de um produto de uso pessoal e com função prático-utilitária predominante. Sua realização se deu por meio da aplicação de questionários e entrevista semiestruturada, com questões abertas, no intuito de obter informações que poderiam não ser conseguidas apenas com a aplicação dos questionários. A pesquisa, exploratóriodescritiva, adotou uma abordagem principalmente qualitativa, mas também coletou informações complementares que exigiram tratamento quantitativo. Para análise quantitativa foi utilizada a estatística descritiva a partir dos cálculos de percentagem, frequência e correlação entre variáveis; e para análise qualitativa foi utilizado o método da análise de conteúdo a partir de unidades temáticas e da identificação de conceitos-chave ao longo da análise. A pesquisa identificou a inovação, a imagem da marca, a aparência, o acabamento e a cor do produto como os fatores estético-simbólicos mais relevantes nas decisões de compra do produto investigado e verificou a complexidade presente entre os fatores favoráveis à construção do sentimento de apego devido à maneira como cada ser humano se relaciona com seu produto. E evidenciou, por fim, a fragilidade contida no argumento de que o apego ao produto é um dos fatores capazes de retardar a substituição antecipada de produtos, sendo, desse modo, capaz de minimizar a rotatividade excessiva de produtos, contribuindo para um design mais sustentável.

This research has explored the role of the aesthetic-symbolic dimension on the affective relationship of the user with the product, assuming that the emotional responses of the individuals on this dimension affect the decision process of buying and building a sense of attachment to the product, including products whose function is predominantly practical-utilitarian. This thinking led to the research question, which asks about the influence of factors relating to the aesthetic-symbolic dimension in the decision to purchase a product with a predominant practical-utilitarian function and the factors that contribute to building the sense of attachment to the product. The relevance of this work is the need for advance studies in this field of research, due to the importance given to the attachment as a factor in favor of extending the lifespan of the product and taking into account that the results obtained in this direction are still considered initiatory. To answer this question, a survey was conducted with owners of notebook being used regularly, as this is a product of personal and predominant practicalutilitarian function. Its achievement was made through questionnaires and semi-structured interviews with open questions in order to obtain information that could not be achieved only with the questionnaires. The xploratorydescriptive research adopted an approach which was mainly qualitative, but also collected additional information requiring quantitative treatment. For quantitative analysis we used descriptive statistics from calculations of percentages, frequency and correlation between variables; and for qualitative analysis, the method of content analysis from the themes and the identification of key concepts throughout the analysis. The research identified innovation, brand image, appearance, finishing and color of the product as the aesthetic-symbolic factors most relevant in decisions to purchase the product under investigation, and noted the complexity present among the factors that favor the construction of the sense of attachment due to the way every human being is related to his product. And finally showed the weakness contained in the argument that product attachment is one of the factors that slow down the advance replacement of products, and thus able to minimize the excessive turnover of products, contributing to a more sustainable design.