Proposta de sistemática para o processo de desenvolvimento de produtos em empresas de serviços intensivos em conhecimento

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Proposta de sistemática para o processo de desenvolvimento de produtos em empresas de serviços intensivos em conhecimento

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Título: Proposta de sistemática para o processo de desenvolvimento de produtos em empresas de serviços intensivos em conhecimento
Autor: Lambert, Rogério de Castro
Resumo: O trabalho em questão propõe uma sistemática de desenvolvimento de produtos em empresas de Serviços Intensivos em Conhecimento (SIC). Os atuais níveis de competição internacional exigem esforços cada vez maiores em inovação e diferenciação de produto. Uma alterna-tiva para otimizar o tempo, custos e qualidade do processo de desenvol-vimento de produtos (PDP) é a aquisição de P&D externo por meio da contratação de SICs. Estas empresas correspondem a uma categoria de serviços caracterizada pelo alto valor intelectual agregado, cita-se como exemplo serviços de engenharia, de pesquisa sob contrato, de desenvol-vimento de software, de arquitetura, de design, dentre outros. O PDP em SICs apresenta peculiaridades, provindas principalmente da separação física e corporativa entre a empresa que irá projetar (o SIC) e a que irá produzir (o cliente) que justificam a adequação de uma sistemática espe-cífica. Com este objetivo foi realizada uma pesquisa bibliográfica e de campo para avaliar as soluções disponíveis de metodologias e caracteri-zar o PDP em empresas SICs. A partir dos fundamentos levantados, foi desenvolvida a Proposta de sistemática para o processo de desenvol-vimento de produtos em empresas de serviços intensivos em conhe-cimento (PROSSIC) que fornece um modelo para organização de informações e conteúdo metodológico de suporte ao projeto de produtos. A PROSSIC contempla desde a definição do problema do projeto, pas-sando pela configuração da proposta de prestação de serviço até as ati-vidades de desenvolvimento do projeto do produto propriamente dito. Esse processo é modelado por diagramas de atividades, sendo definidos também quadros para orientar a execução das atividades e modelos para documentação das informações produzidas. A PROSSIC foi submetida à avaliação por especialistas, com atuação em empresas SIC, que endossa-ram a coerência e qualidade das propostas.The work in question proposes a product development systematic for Knowledge Intensive Business Services (KIBS) companies. Current levels of international competition require increased efforts in innova-tion and product differentiation. An alternative to optimize time, cost and quality of the Product Development Process (PDP) is the acquisi-tion of extern R&D. KIBS`s correspond to a category of services char-acterized by high intellectual value-added, for example, engineering services, research contract, software development, architecture, design, among others. The PDP in KIBS`s has some peculiarities, originated mostly from corporate and physical separation between the company that will design (KIBS) and the one it will produce (the customer), that justifies the appropriateness of a particular systematic. With this aim, a literature and field research were carried out to evaluate available meth-odologies solutions and to characterize the PDP in KIBS`s companies. According to the principles raised, a Systematic Proposal for the Pro-cess of Product Development for companies of knowledge-intensive business services (PROSSIC) was built to provide a model of organiza-tion of information and methodological content bases to the design of products in this type of companies. The PROSSIC includes since the definition of the project problem, the configuration of the service propo-sition, until the development activities of product design itself. The dy-namics of the PDP is modeled by diagrams of activities, set frameworks for guiding the activities, and templates for documentation of the infor-mation produced. The PROSSIC was submitted for evaluation by spe-cialists with expertise in KIBS companies who endorsed the consistency and quality of solutions proposed.
Descrição: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica, Florianópolis, 2010
URI: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/93938
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