Sistemática para estruturação de um sistema de medição do desempenho hierarquizado em empresas com parceria entre cliente e fornecedor

Abstract

O presente trabalho destina-se ao estudo e levantamento dos parâmetros fundamentais para o desenvolvimento de um sistema de medição do desempenho das empresas que trabalham com parcerias estratégicas com os seus clientes ou fornecedores. Neste contexto, faz-se necessária a análise da estratégia de integração, especificamente das parcerias com clientes ou fornecedores e do gerenciamento da cadeia de suprimentos, uma vez que estes temas influenciam, diretamente, na determinação das medidas de desempenho. A avaliação do desempenho encontra-se em evolução, sendo que várias pesquisas identificam formas e modelos diferentes de avaliação do desempenho. Neste contexto, esta tese procura caracterizar os enfoques predominantes em pesquisas realizadas sobre medição do desempenho, assim como identificar as dimensões do desempenho mais abordadas por alguns modelos de gerenciamento do desempenho, como oportunidades de melhoria no gerenciamento das parcerias. A análise comparativa destas pesquisas sobre medição do desempenho, associada ao uso do método de análise hierárquica, o AHP, serve de base para a construção de uma sistemática para estruturação do sistema de medição do desempenho das parcerias estratégicas, referidas por esta tese. Esta sistemática é analisada através de estudo de caso em duas empresas que trabalham em parceria estratégica, há aproximadamente cinco anos. A validação permite observar, dentre outros aspectos, que o sistema de medição do desempenho hierarquizado, tanto da empresa cliente como da empresa fornecedora, apresenta as medidas prioritárias alinhadas com sua estratégia principal. Isso auxilia as empresas parceiras na identificação de controles inadequados ou desalinhados, assim como proporciona condições de um relacionamento mais estreito para analisar conjuntamente o desempenho alcançado.