Um método para desenvolvimento de medidas de desempenho como apoio à gestão de sistemas de manufatura

Abstract

As empresas brasileiras de manufatura estão prestando cada vez mais atenção à melhoria de seu desempenho operacional, aceitando que é o único caminho para serem competitivas no meio e longo prazo e desta forma saindo da visão curto prazista onde melhorias operacionais são principalmente avaliadas como aumentos inaceitáveis de custos de produção. A gestão da manufatura deve assegurar uma correta padronização das operações, o cumprimento destes padrões e sua melhoria contínua, usando isto como base para a sincronização dos fluxos de materiais, pessoas e informação. Esta é a chave da manufatura enxuta (lean) que tanto sucesso operacional está oferecendo às empresas que se aprofundaram em sua implementação. Nesta tese apresenta-se um método completo: diagnóstico, projeto e implementação; para desenvolvimento de medidas de desempenho como suporte à gestão operacional na sua principal responsabilidade de aprimorar o sistema de manufatura sob seu comando. O modelo de referência do considerado bom desempenho para um sistema de manufatura também é apresentado. A abordagem de desdobramento de medidas baseada nas necessidades dos gestores do sistema de manufatura e a ferramenta de diagnóstico rápido constituem-se como contribuições originais do método e desta pesquisa. Foi desenvolvida pesquisa-ação para testar a aplicabilidade do método e se comprovou que através dele pode-se gerar a suficiente motivação na empresa para iniciar um processo de transformação que leve ao projeto de um novo sistema de medição de desempenho. Como parte desta pesquisa também foi desenvolvido um software de apoio à gestão de desempenho de empresas onde se criam, visualizam, modificam e eliminam medidas de desempenho, se apresenta um banco de dados com idéias de mais de 50 medidas de desempenho, se podem realizar as análises estatísticas básicas para filtrar ruídos de sinais, e gerar muitos dos relatórios necessários para facilitar a revisão crítica do desempenho das empresas.