Modelo de gestão da performance social orientada pelos stakeholders

Abstract

O objeto de estudo desta tese é a performance social das organizações. Parte-se do pressuposto que a medição e avaliação da performance requerem abordagens que capturem os efeitos resultantes das diferentes formas de relacionamentos e interações entre organizações e entidades do macroambiente. Tem-se como objetivo geral elaborar e avaliar um modelo de gestão da performance social sob a orientação dos stakeholders. Estudam-se os aspectos que definem e explicam as influências que os stakeholders exercem nas organizações a partir dos seus interesses e expectativas. A discussão é orientada por uma perspectiva normativa em que a performance é descrita como um compromisso moral das organizações e um construto social. A investigação foi desenvolvida com abordagem qualitativa, mediante um estudo de caso. Os dados utilizados resultam de levantamento documental e entrevistas individuais com stakeholders da empresa estudada. A análise de dados foi realizada com o uso de mapas cognitivos. A concepção do modelo de gestão apóia-se no referencial teórico nos dados documentais, resultando em quatro categorias explicativas: potencialidade-realidade das ações e proximidade-distância dos stakeholders. Os resultados da pesquisa, com a aplicação do modelo, mostram os direcionadores da performance social e como uma organização está sujeita ao comando de fora, quer pelos processos interativos com seus stakeholders, quer pelas interações entre os próprios stakeholders. Além da apresentação do modelo de gestão para a performance social, esta tese contribui para a validação empírica do conceito de stakeholder; para uma aproximação da Teoria dos Stakeholders com a Teoria Social; para o estabelecimento de procedimentos na análise de stakeholders, dentre outras.