Proposta de uma sistemática para avaliar o sucesso da implementação da estratégia empresarial considerando as relações causais entre indicadores de desempenho

Abstract

A implementação da estratégia empresarial tem demonstrado ser uma tarefa de difícil execução, pois seu sucesso não depende apenas de um bom planejamento, mas também da capacidade de fazer com que os planos tornem-se parte das atividades cotidianas da organização. Visando garantir que o processo de implementação da estratégia seja realizado com êxito, as empresas têm estabelecido sistemas de indicadores capazes de acompanhar a melhoria gradativa de desempenho dos fatores críticos de sucesso (FCS). Neste sentido, os indicadores de desempenho devem ser derivados da própria estratégia, e fazer parte de uma cadeia de relações de causa e efeito na qual seja possível identificar os caminhos que conduzirão ao cumprimento dos objetivos estratégicos. Em geral, os caminhos estabelecidos para que os objetivos sejam atingidos têm um caráter linear. Por outro lado, os fatores críticos de sucesso e indicadores de desempenho podem estar relacionados entre si através de fluxos de influência recíprocos, sendo causa e efeito ao mesmo tempo. Este tipo de relacionamento está de acordo com o pensamento sistêmico, que considera que as partes em um sistema influenciam umas às outras mutuamente. Baseando-se neste pressuposto, foi possível elaborar o modelo proposto neste trabalho, que pretende evidenciar as relações causais entre os fatores que mais influenciam o desempenho organizacional, visando garantir o sucesso da implementação estratégica. Para a execução do modelo, considera-se o pré-estabelecimento de um plano estratégico, bem como os requisitos básicos organizacionais genéricos que irão impulsionar o processo de implementação. O modelo utiliza como princípio o mapeamento das relações causais entre os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e as medidas de desempenho, e prevê a execução de um plano de ações e melhorias, onde são priorizados os indicadores de desempenho que apresentam um maior grau de influência sobre os demais. Além disso, o modelo sugere a avaliação periódica dos indicadores de desempenho, visando verificar se a estratégia está sendo satisfatoriamente implementada e se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos. No final do trabalho é apresentada a aplicação do modelo em uma empresa do setor alimentício, onde foi possível observar os vínculos causais entre indicadores de desempenho, de modo a acompanhar o processo de implementação da estratégia.