Sistema de gestão da qualidade voltada para instituição de ensino superior, baseado na NBR ISO 9001:2000: um estudo de caso

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Sistema de gestão da qualidade voltada para instituição de ensino superior, baseado na NBR ISO 9001:2000: um estudo de caso

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dc.contributor Universidade Federal de Santa Catarina pt_BR
dc.contributor.advisor Selig, Paulo Mauricio pt_BR
dc.contributor.author Gonçalves, Eugênio Luiz pt_BR
dc.date.accessioned 2012-10-21T19:42:54Z
dc.date.available 2012-10-21T19:42:54Z
dc.date.issued 2004
dc.date.submitted 2004 pt_BR
dc.identifier.other 214141 pt_BR
dc.identifier.uri http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/87415
dc.description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. pt_BR
dc.description.abstract A pesquisa tem por objetivo principal desenvolver um Sistema de Gestão da Qualidade, aplicado em Instituição de Ensino Superior, tendo como parâmetros os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2000. No seu referencial teórico, são apresentados os principais conceitos de qualidade, sistema de gestão da qualidade, programas de qualidade em Instituição de Ensino Superior, entre outros. O método foi concebido em seis fases: preparação, planejamento, execução, controle e validação, cujas fases e suas respectivas etapas foram integralmente aplicadas na Gestão dos Cursos de Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, sendo utilizados procedimentos como "Controle de Documentos", "Controle de Registros", "Controle de Serviços Não Conforme", "Auditorias Internas", "Ações Corretivas" e "Ações Preventivas". E, ao final são apresentados os principais resultados obtidos. pt_BR
dc.format.extent 242 f.| il.., tabs. pt_BR
dc.language.iso por pt_BR
dc.publisher Florianópolis, SC pt_BR
dc.subject.classification Engenharia de produção pt_BR
dc.subject.classification Universidades e faculdades pt_BR
dc.subject.classification Gestao da qualidade total pt_BR
dc.subject.classification ISO 9001 pt_BR
dc.title Sistema de gestão da qualidade voltada para instituição de ensino superior, baseado na NBR ISO 9001:2000: um estudo de caso pt_BR
dc.type Dissertação (Mestrado) pt_BR


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