A comunicação na definição de um sistema de informação: um estudo de caso em um órgão público

Abstract

O objetivo principal deste estudo consistiu em investigar de que forma acontecia a comunicação entre desenvolvedores e usuários na definição de um sistema de informação em um órgão público de Santa Catarina. O trabalho obedeceu a seguinte ordem: identificar os procedimentos utilizados para a definição de um sistema de informação; verificar as práticas de comunicação existentes entre desenvolvedores e usuários na definição de um sistema de informação; e, verificar quais os fatores que interferem na comunicação entre desenvolvedores e usuários na definição de um sistema de informação. A pesquisa contou com a participação de desenvolvedores e usuários de dois sistemas de informação de um órgão público de Santa Catarina, totalizando 7 pessoas entrevistadas, 3 desenvolvedores e 4 usuários. Foi realizado um estudo de caso com abordagem predominantemente qualitativa, por meio da análise do conteúdo dos relatos dos desenvolvedores e usuários pesquisados. As técnicas de investigação utilizadas foram entrevistas semi-estruturadas e observação assistemática participante. Para verificar a comunicação na definição de um sistema de informação foram analisadas as seguintes categorias: desenvolvimento do sistema de informação, comunicação entre desenvolvedores e usuários na definição de um sistema de informação e interação entre os desenvolvedores e usuários. A análise dos dados, na perspectiva dos sujeitos de pesquisa, evidenciou a necessidade de uma melhor utilização das metodologias referentes ao desenvolvimento e a definição do sistema de informação. Em relação as práticas de comunicação utilizadas na definição do sistema de informação entre o desenvolvedor e o usuário, elas são realizadas através da comunicação verbal, sem um registro. Quanto aos fatores que interferem na comunicação entre os desenvolvedores e usuários, as diferenças entre as percepções e entre a linguagem utilizada, por vezes dificultam essa comunicação. No entanto, a empatia e um bom relacionamento cultivado entre os desenvolvedores e usuários podem auxiliar nesta comunicação. Desse modo, verifica-se que, apesar dos grandes avanços tecnológicos na definição do sistema de informação, muitos aspectos relativos ao relacionamento interpessoal devem ser observados para que a comunicação aconteça de modo interativo.