dc.contributor |
Universidade Federal de Santa Catarina |
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dc.contributor.advisor |
Dalla Valentina, Luiz Veriano Oliveira. |
pt_BR |
dc.contributor.author |
Ferreira, Elisete |
pt_BR |
dc.date.accessioned |
2012-10-20T16:42:47Z |
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dc.date.available |
2012-10-20T16:42:47Z |
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dc.date.issued |
2003 |
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dc.date.submitted |
2003 |
pt_BR |
dc.identifier.other |
227679 |
pt_BR |
dc.identifier.uri |
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85244 |
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dc.description |
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção |
pt_BR |
dc.description.abstract |
Nesta pesquisa foi aplicada a metodologia de gerenciamento de processos baseada nos três níveis organizacionais proposto por Rummler e Brache (1994) em uma pequena empresa. Para isso, foram abordadas algumas teorias relacionadas à teoria dos sistemas, estrutura organizacional, estratégia organizacional, processos, recrutamento e seleção de pessoal, remuneração e , por fim, gestão em serviços. Foi feito um estudo de caso aplicando a metodologia, objeto deste estudo, na Belvage Ltda., uma pequena empresa do ramo de reparos de veículos. A análise dos dados levantados na Belvage possibilitou verificar a sinergia existente entre o nível organização e o nível processo, mostrando que o nível trabalho/executor necessita ser melhor trabalhado como forma de atingir as estratégias definidas no nível organização e uma conseqüente melhoria no desempenho, que é o foco das organizações. |
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dc.format.extent |
97f.| il. |
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dc.language.iso |
por |
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dc.publisher |
Florianópolis, SC |
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dc.subject.classification |
Engenharia de produção |
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dc.subject.classification |
Gestão de empresas |
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dc.subject.classification |
Desempenho |
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dc.title |
Estudo de caso: aplicação do gerenciamento de processos baseado nos três níveis organizacional, em uma pequena empresa |
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dc.type |
Dissertação (Mestrado) |
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