Configuração de um sistema de avaliação de desempenho alicerçado no Balanced Scorecard para uma indústria de confecções de porte médio

Abstract

O objetivo do estudo é configurar um sistema de avaliação de desempenho, alicerçado no balanced scorecard, para uma empresa de porte médio que produz e oferece soluções integrais em uniformização. Trata-se de um estudo de caso, com pesquisa participante e abordagem qualitativa, onde é proposto um modelo genérico para a configuração dos indicadores de desempenho em uma indústria de porte médio de confecções. Para desenhar o sistema foi feita uma revisão teórica do processo de avaliação de desempenho, verificando-se diferentes propostas na literatura. A revisão foi complementada por um detalhamento do balanced scorecard como uma ferramenta de transformação da estratégia em resultados operacionais, através de suas perspectivas de aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e financeira. A partir desta base foi configurado um sistema de avaliação de desempenho fundamentado no balanced scorecard para uma indústria de confecções de porte médio com o formato de um modelo genérico e, a partir deste modelo genérico, foram estabelecidos os indicadores para a avaliação do desempenho empresarial. O modelo proposto possui um mapa estratégico e indicadores de desempenho para as quatro perspectivas do scorecard. Verificou-se que as medidas de desempenho vinculadas ao sistema de custeio podem ser realizadas através do método de custeio por absorção utilizado na empresa, que tem sido largamente aplicado em outras empresas brasileiras, possibilitando, desta forma, que este método possa vir a ser empregado na configuração de futuros modelos, bem como na possibilidade de adequação a outros métodos de custeio. Como uma experimentação, aplicou-se a proposta e verificou-se que o modelo apresentado estava adequado à empresa onde foi realizado o estudo e, assim, foi efetivada sua implantação inicial. Conclui-se pela importância de se ter um sistema de avaliação de desempenho alicerçado com o uso dos indicadores através das quatro perspectivas do balanced scorecard, estabelecendo uma forma das indústrias de confecções com porte médio terem uma maneira breve de estabelecer seus indicadores de desempenho, utilizando-os para contribuir com uma melhor execução da sua estratégia e conseqüente melhoria de seu resultado.