| dc.contributor |
Universidade Federal de Santa Catarina |
pt_BR |
| dc.contributor.advisor |
Cunha, Carlos Eduardo Freitas da |
pt_BR |
| dc.contributor.author |
Rodrigues, Antonio Sérgio |
pt_BR |
| dc.date.accessioned |
2012-10-19T22:11:59Z |
|
| dc.date.available |
2012-10-19T22:11:59Z |
|
| dc.date.issued |
2002 |
|
| dc.date.submitted |
2002 |
pt_BR |
| dc.identifier.other |
190321 |
pt_BR |
| dc.identifier.uri |
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83247 |
|
| dc.description |
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. |
pt_BR |
| dc.description.abstract |
Pesquisa que estuda os efeitos das ações do Pós-Vendas, concentrando-se em atributos como qualidade do serviço prestado, do atendimento e, também, da satisfação dos clientes com o serviço assistencial em geral e como esse comportamento tem influenciado a imagem da marca FIAT no Brasil, no período de 1999 a 2001. O objetivo é analisar, através de uma pesquisa documental, os dados existentes para verificar como a FIAT tem sido percebida pelos seus clientes e traçar uma linha de raciocínio para responder a questão básica de pesquisa de que as ações tomadas pelo Pós-Vendas impactam na imagem da marca FIAT no Brasil. O resultado apresentado demonstra que, na percepção dos clientes, a FIAT tem melhorado sensivelmente a imagem de sua marca e que as ações tomadas pelo Pós-Vendas influenciaram positivamente a sua imagem no Brasil, mas deve-se atentar para o aspecto "antipatia à marca". |
pt_BR |
| dc.format.extent |
102 f.| il., tabs., grafs. |
pt_BR |
| dc.language.iso |
por |
pt_BR |
| dc.publisher |
Florianópolis, SC |
pt_BR |
| dc.subject.classification |
Engenharia de produção |
pt_BR |
| dc.subject.classification |
Satisfação do consumidor |
pt_BR |
| dc.subject.classification |
Marketing de relacionamento |
pt_BR |
| dc.title |
O pós-vendas e seu impacto na imagem da marca FIAT no Brasil |
pt_BR |
| dc.type |
Dissertação (Mestrado) |
pt_BR |
