A análise da metodologia de implementação de um sistema integrado de gestão empresarial (EPR) e seus resultados: um estudo de caso

Abstract

Este trabalho estuda o processo de implementação de sistemas ERP e os resultados dos passos seguidos durante o processo. O trabalho foi desenvolvido a partir de estudos bibliográficos e de um estudo de caso em uma empresa do setor eletroeletrônico da Zona Franca de Manaus. O estudo enfocou o setor produtivo da empresa por ser este a principal área das grandes empresas industriais de Manaus. Para se entender o conteúdo técnico, são destacados conceitos ligados à programação, planejamento e controle da produção. Esses fatores se associam à importância da informática nas empresas. Acerca do tema específico, os sistemas ERP, são destacados conceitos sobre o sistema, motivações e importância do estudo. Em seguida, explicam-se os fatores envolvidos no sucesso ou fracasso do processo e outras variáveis envolvidas: interfaces, adaptações, pessoal envolvido e suporte após a implementação. A análise foi feita desde a decisão de se implementar o software até as revisões e melhorias no sistema já implantado. Cada uma das etapas foi analisada, e o caso pesquisado foi comparado destacando-se virtudes e problemas ocorridos em todo o processo. Um destaque especial foi dado à metodologia de implementação. Foram analisadas também metodologias propostas por alguns autores e verificada a sua utilização ou não no processo pesquisado, sugerindo-se sua utilização ou não. O resultado da pesquisa ressalta os principais passos a serem seguidos em uma implementação de ERP e faz recomendações sobre os cuidados e procedimentos a serem tomados no processo de implementação.