Um modelo de informação para implantação de gerência do relacionamento com o cliente (CRM) em uma empresa de energia elétrica: [dissertação]

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Um modelo de informação para implantação de gerência do relacionamento com o cliente (CRM) em uma empresa de energia elétrica: [dissertação]

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dc.contributor Universidade Federal de Santa Catarina pt_BR
dc.contributor.advisor Specialski, Elizabeth Sueli pt_BR
dc.contributor.author Marques, Éverlin Fighera Costa pt_BR
dc.date.accessioned 2012-10-19T16:27:41Z
dc.date.available 2012-10-19T16:27:41Z
dc.date.issued 2002
dc.date.submitted 2002 pt_BR
dc.identifier.other 189219 pt_BR
dc.identifier.uri http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82590
dc.description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. pt_BR
dc.description.abstract Este trabalho apresenta uma descrição dos componentes operacionais e detalhes da organização de negócio das empresas brasileiras de energia elétrica, do setor de distribuição. O contexto do mercado brasileiro de energia elétrica é apresentado brevemente, assim como, as normas que as empresas do setor devem seguir. São apresentados modelos dos componentes organizacionais e de negócios de uma empresa de energia elétrica genérica, com ênfase em medidas que privilegiem o cliente na prestação do serviço. pt_BR
dc.format.extent ii, 91 f.| tabs. pt_BR
dc.language.iso por pt_BR
dc.publisher Florianópolis, SC pt_BR
dc.subject.classification Informatica pt_BR
dc.subject.classification Ciência da computação pt_BR
dc.subject.classification Energia elétrica - pt_BR
dc.subject.classification Distribuição pt_BR
dc.subject.classification Informação pt_BR
dc.subject.classification Modelos pt_BR
dc.subject.classification Prestação de serviços pt_BR
dc.subject.classification Serviço ao cliente pt_BR
dc.title Um modelo de informação para implantação de gerência do relacionamento com o cliente (CRM) em uma empresa de energia elétrica: [dissertação] pt_BR
dc.type Dissertação (Mestrado) pt_BR


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