| dc.contributor |
Universidade Federal de Santa Catarina |
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| dc.contributor.advisor |
Rados, Gregorio Jean Varvakis |
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| dc.contributor.author |
Reis, Izabel Cristina da Silva |
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| dc.date.accessioned |
2012-10-19T09:51:55Z |
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| dc.date.available |
2012-10-19T09:51:55Z |
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| dc.date.issued |
2001 |
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| dc.date.submitted |
2001 |
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| dc.identifier.other |
185818 |
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| dc.identifier.uri |
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81970 |
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| dc.description |
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. |
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| dc.description.abstract |
Análise da qualidade percebida pelos usuários do serviço de lazer oferecido de um complexo poliesportivo em Belo Horizonte. Baseado no modelo "5 gaps", de Parasuraman et al., partindo do pressuposto de que existe uma discrepância entre a expectativa e a percepção do usuário em relação ao serviço utilizado (Gap 5). A mensuração desse gap foi feita através da Escala SERVQUAL, adaptada para utilização no serviço pesquisado. |
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| dc.format.extent |
141 f.| tabs., grafs. |
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| dc.language.iso |
por |
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| dc.publisher |
Florianópolis, SC |
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| dc.subject.classification |
Engenharia de produção |
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| dc.subject.classification |
Lazer |
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| dc.subject.classification |
Prestação de serviços |
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| dc.subject.classification |
Qualidade dos serviços |
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| dc.title |
A escala SERVQUAL modificada: avaliação da qualidade percebida do serviço de lazer oferecido por um complexo poliesportivo num parque florestal |
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| dc.type |
Dissertação (Mestrado) |
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