A sobrecarga no trabalho administrativo junto a sistemas de informações: estudo de caso em uma secretaria de pós-gradução da UFSC

Abstract

Esta pesquisa enfoca, por meio de um Estudo de Caso, o ambiente informacional da secretaria do Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica da Universidade Federal de Catarina cujo sistema de informações parecia ter sido desenvolvido e implantado em função dos requisitos de informações daquela unidade. Descreve a desadaptação de sua estrutura organizacional às mediações do software implantado, a política de tratamento dado à informação, os fluxos de seus processos, a administração e desenvolvimento do sistema implantado e o grau de satisfação dos usuários envolvidos com o sistema daquela unidade, o PPGEEL. A partir da análise dos dados coletados, foi verificado desadaptações naquela estrutura organizacional, implicando em cancelamento de alguns procedimentos mediados pelo software CAPG (Controle Acadêmico de Pós-Graduação), incidindo em sobrecarga operacional para determinados postos de trabalho administrativos, usuários do sistema de informações. Finaliza, encontrando evidências de que a sobrecarga de trabalho na secretaria do PPGEEL parece existir devido a poucas mediações do software, o qual está funcionando como se tivesse sido mal-concebido. O cancelamento de parte suas funções, resultou em atividades com pouca aderência aos requisitos de informações do setor.